Pengalaman Menukar Barang di Charles & Keith. Tantangan ketika belanja online adalah terkadang barang yang datang nggak sesuai dengan yang kita harapkan. Entah kebesaran/kekecilan, warnanya beda, modelnya beda, ada cacatnya, dsb, dsb.
Dulu saya pernah cerita ketika saya harus mengembalikan barang ke Zalora melalui tulisan yang ini : Pengalaman Retur Barang di Zalora dan saya sebagai konsumen sangat bersyukur karena Zalora punya program semacam ini. Tercatat saya udah dua kali mengembalikan barang ke Zalora dengan lancar dan tanpa drama. *respect!
Sekarang kejadian lagi saya harus mengembalikan tas yang sudah saya beli di Charles and Keith. Gimana kronologis dan caranya? mari-mari gelar tiker dulu di mari. Jadi begini ceritanya…
Kronologis
Jadi ibu saya pingin punya handbag baru. Lalu minta tolong saya untuk membelikan secara online. Berhubung ibu saya merupakan generasi yang kurang piawai dalam berbelanja online; menimbang ketika saya menulis ini kasus Omicron sedang menanjak; dan mengingat pada dasarnya memang saya kaum rebahan, jadi ya udah. Saya langsung cuss login ke websitenya Charles and Keith untuk langsung eksekusi belanja online.
Sebelumnya saya udah konsolidasi dulu sama ibu saya terkait handbag mana yang mau beliau beli. Cap cip cup belalang kuncup terpilihlah satu handbag lucuk warna coklat dengan motif kulit ular dan ada gembok di depannya. Yeah like Kelly wannabe gitu ada gemboknya, hanya yang ini versinya Charles and Keith.
Ketika saya memesan, 5 hari kemudian paket sampai dengan utuh dan selamat. Sayapun ga lupa untuk melakukan unboxing video – ya kalik kalau handbagnya kenapa-napa padahal bukan salah saya. Yang pasti seni berhati-hati itu perlu diterapkan ya sodara-sodara.
Dan Alhamdulillah semuanya oke. Saya cek tasnya gada cacat gompel sedikitpun. But wait. Saya merasa ada yang salah. Kenapa sepertinya tas ini lebih kecil daripada yang saya bayangkan di benak saya???
Saya cek kembali pesanan saya dan benar aja saya kurang teliti. Disitu tertulis kalau si handbag berukuran S. Dan saya langsung lemes mikir tas sekecil ini mau diapain. Apalagi buat ibu saya, yekan. Yang kalau perlu kapal Titanic juga bisa masuk ke dalam tasnya. Lah tas sekecil ini muat apa ya yeorobun?
Akhirnya saya ngulik lagi ke websitenya Charles and Keith dan saya langsung menuju ke bagian bawah website dimana ada bagian BELANJA DENGAN KAMI. Saya klik link tersebut dan disanalah ada ketentuan PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN.
Rasanya seneeeng banget. Ternyata C&K ga masalah kalau konsumen melakukan penukaran barang dan memang menyediakan layanan untuk itu. Langsung aja saya klik link PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN untuk tahu lebih lanjut gimana caranya.
Ketentuan Pengembalian dan Penukaran Charles and Keith
Salah satu kriteria brand yang keren itu apadeh? iyak. Kalau punya layanan after sales servis yang ciamik punya. Jadi C&K ini termasuk brand yang keren karena punya rules pengembalian dan penukaran barang dengan ketentuan sebagai berikut.
Karena ada nomor whatsapp yang tersemat di bagian paling bawah, sayapun langsung inisiatif untuk bertanya via wa untuk memastikan pengembalian tas yang sudah saya beli. Pesan wa saya lalu dibalas 6 menit kemudian, dan CS (Customer Service) secara aktif menyarankan solusi atas permasalahan saya.
CS bertanya lokasi tempat tinggal saya. Ketika saya bilang tinggal di Palembang, CS memberikan solusi kalau saya bisa ke toko C&K yang ada di kota saya untuk melakukan penukaran secara langsung. Wah ini ide yang bagus. Saya senang 😀
Menukar Barang ke Charles & Keith Secara Offline
Akhirnya saya telfon ibu, kami janjian ke C&K yang ada di Palembang Icon, H+1 setelah barang saya terima dari pembelian online. Di toko, kami diterima dengan baik oleh pegawai C&K dan saya menyerahkan langsung tas yang sudah saya beli lengkap dengan struk pembelian beserta kotak-kotaknya 😀
Setelah diapprove oleh karyawan, kami dipersilahkan untuk memilih tas lain dengan harga yang sama, lebih mahal atau lebih murah daripada tas yang ditukarkan. Jika kita memilih tas yang harganya dibawah harga tas yang kita tukarkan, maka kita tidak bisa meminta kelebihan pembayaran, ya.
Sedangkan jika memilih harga tas yang lebih mahal kita harus nambah selisihnya. Jadi wise advice, sebisa mungkin pilihlah tas dengan harga yang sama dengan harga tas sebelumnya biar ga rugi hehe.
Untuk Ibu, akhirnya beliau memilih tas baru dengan harga yang sedikit lebih mahal daripada tas yang sebelumnya, sehingga kami hanya membayar selisih harga.
Setelah melakukan pembayaran kembali atas tas yang baru, karyawan C&K mengingatkan bahwa penukaran hanya boleh dilakukan satu kali. Jadi kalau mau nuker lagi ya ga boleh ya gaes. So diusahakan jangan galau ketika milih tasnya hahaha.
Makasih ya buat Charles & Keith buat service excellentnya. Baik di store maupun CS whatsappnya semuanya komunikatif dan solutif. Setelah saya berkomunikasi dengan CS via wa saya diminta untuk mengisi semacam survei kepuasan pelanggan dan tentu aja saya kasih nilai yang paling gede haha 😀 Btw kalau ingin tahu gimana cara merawat handbag bisa baca disini ya : 10 Tips Merawat Handbag Kesayangan.
Bagikan ini:
