Ada beberapa hal yang menyebabkan saya suka belanja di Zalora. Pertama, karena platformnya user friendly. Kita bisa dengan mudah mencari apapun tanpa bikin bingung. Kedua, provider yang saya gunakan menyediakan diskon sepanjang tahun di sini, dan diskonnya lumayan lho. Ketiga, Zalora sering ngasih diskon tambahan. Harap maklum, saya memang anggota aktif paguyuban emak-emak penggemar diskonan. Bertahun-tahun belanja di sini baru kali ini saya punya pengalaman retur barang di Zalora.
Masalahnya beberapa hari yang lalu, saya membeli baju dari salah satu brand lokal favorit saya. Setelah barangnya sampai, saya benar-benar kecewa karena diluar ekspektasi. Ingat kan ya kalau memang ada perbedaan warna antara barang asli dan foto yang kita lihat di layar gadget? nah barang yang kemarin saya beli perbedaannya tidak dapat saya maklumi. Saya ga ngerti kenapa bisa begitu. Padahal sebelumnya saya sering beli baju brand ini dan baik-baik saja.
Dengan kecewa akhirnya saya memutuskan untuk retur barang di Zalora. Saya browsing websitenya untuk tahu gimana caranya prosedur retur di Zalora yang ternyata… mudah banget.
Pengalaman Retur Barang di Zalora
Mudah? iya mudah karena layanan after sales service di Zalora itu ternyata ciamik banget. Udahlah batas pengembalian barang ditunggu hingga 30 hari, prosesnya pun cepat ga pake ribet. Tapi sebelum retur, harap ingat hal-hal sebagai berikut.
Baca juga : 5 Situs Belanja Asik dengan Produk Berkualitas
Barang sampai, Jangan buang apapun
Ketika barang sampai, kita akan mendapatkan paket lengkap dengan perintilannya yang harus kita jaga tetap utuh kalau-kalau kita ingin retur atau menukar barang di Zalora. Jadi jangan ujug-ujug langsung dibuang ya. Simpanlah :
- Bungkus pelastik hitam putih yang ada tulisan Zaloranya. Lebih bagus lagi kalau bukanya jangan main sobek. Di bungkus itu ada petunjuk kita bisa membuka pelastiknya dari mana. Nah, buka di tempat yang seharusnya ya. Kalau udah terlanjur merobek bukan pada tempatnya pun gapapa. Di isolasi aja supaya bisa dipakai lagi untuk retur barang.
- Stiker pengembalian yang selalu Zalora sertakan dalam setiap pengiriman barang. Stiker ini digunakan kalau-kalau kita ingin menukar barang yang sudah sampai.
- Tag harga barang. Jangan ujug-ujug dilepas sebelum dicoba.
Wise opinion, kalau beli baju atau sepatu atau barang-barang apapun yang berkenaan dengan ukuran, harap dicoba dulu sebelum melepas tagnya ya. Nanti kalau sudah dicoba dan ga ada complain apapun, boleh deh dilepas dengan senang hati.
Nah kalau semua itu sudah dilakukan dan masih ingin mengembalikan barang, berikut langkah-langkah yang bisa dilakukan :
1. Buat Permintaan Retur Barang di Website Zalora
Kalau keputusan udah bulat mau retur atau melakukan pengembalian barang entah karena ga suka atau barangnya kekecilan/kegedean, silahkan menuju ke website Zalora, login pakai alamat email atau facebook.
Gambar 1
Setelah login, masuk ke akun saya. Kita akan dibawa ke halaman seperti di gambar 1. Silahkan klik menu penukaran dan pengembalian (yang di sebelah kiri dilingkari dengan garis biru), untuk lanjut ke gambar 2.
Gambar 2
Di gambar 2 ada list barang yang kita beli selama kurun waktu 30 hari terakhir. Silahkan klik penukaran & pengembalian yang ada di kanan bawah untuk terus dibawa ke gambar 3. Di Gambar 3 ada keterangan barang, lalu silahkan klik simpan dan lanjutkan. Lalu silahkan isi tab pickup atau drop off, detail refund, dan review yang ada di bagian atas.
Gambar 3
Untuk menu pickup atau drop off ini berkenaan dengan pengiriman barang yang akan ditukar. Kalau di Jakarta, kita bisa drop off ke Alfamart, Alfamidi, Kantor Pos dll untuk pengiriman retur secara gratis. Atau bisa menu pick up jadi barangnya dijemput ke rumah.
Terus gimana untuk kita yang di daerah? Kita bisa ke kantor pos pusat ATAU cukup kirim saja dengan layanan ekspedisi yang tersedia. Meskipun berbayar, tapi Zalora akan mengganti biaya pengiriman kembali hingga Rp.20.000. Lumayan, bukan?
Yang di daerah, bisa mengajukan penggantian ongkir barang retur melalui halaman Shipping Refund Form
Jangan lupa barang dikemas serapi mungkin, lalu tempelkan stiker pengembalian di bungkus bagian depan. Kalau stikernya hilang gimana? Teman-teman bisa ke halaman kehilangan stiker , buat mencetak ulang stiker tersebut.
Detail refund adalah keterangan kemana uang pembelian barang retur akan kita kembalikan (kalau kita memilih pengembalian uang). Karena saya kemarin membayar menggunakan kartu kredit, maka dana pengembalian saya request untuk dikembalikan ke kartu kredit saya.
Review adalah keterangan akhir sebelum kita submit permintaan retur ke Zalora. Cek dulu semua keterangan yang sudah kita isi. Kalau sudah benar silahkan tekan tombol submit.
2. Kirim Barang yang Akan diretur
Packaging retur barang saya di Zalora
Kalau proses permintaan submit selesai, kamu akan mendapatkan satu email dari Zalora dengan subjek [Permintaan pengembalian Anda diterima]. Nah setelah menerima email ini, baru kita bisa mengirimkan barang retur tersebut. Kemarin, saya mengirimkan barang retur lewat JNE pada hari Jumat. Setelah itu, silahkan duduk manis, dan menunggu email selanjutnya dari Zalora.
Baca juga : 1212 Clutch Affair
3. Tunggu Email Konfirmasi
Saya mengirimkan barang pada hari Jumat, hari Senin barang sudah sampai di gudang Zalora dan saya menerima email kembali dengan subjek [Pengembalian Produk Anda Sedang Diproses]. Beberapa menit kemudian masuk lagi email dengan subjek [Pengembalian Uang Anda Telah Diproses]. Wow cepat banget kan ya?
Kalau begini makin ga ragu deh belanja di Zalora. Karena selain pelayanannya oke, kita juga mudah ketika ingin retur atau menukar barang. Pengalaman retur barang jadi menyenangkan. Jadi kalau ga suka barangnya ya retur aja! mudah dan ga pake ribet. Emak-emak penggemar barang diskonan ini jadi bahagia, deh hahaha.
Terima kasih ya, Zalora 🙂
Bagikan ini:
30 Komentar. Leave new
Memudahkan ya mbk, cuman utk bagian ongkos pengiriman kurir balik (retur) ga ditanggung ya pihak Zalora/penjual ya?
Ditanggung sampai 20.000 Ums. Tinggal kasih foto resinya aja di laman refund ongkir ☺️
Wah gila semudah itu yaa
?
Baru tahu ada fitur ini di Zalora. Wah, boleh juga dicatet.
Semoga bermanfaat 🙂
Refundnya 100% ya kak?
Iyes 100%
Enggk perlu ngisi form pdf untuk dikirim beserta barangnya kan??
Halo Kak Erni, saya hanya melakukan step-step seperti yang dituliskan di atas. Mengisi form hanya secara online
Batas maksimal refund barang berapa hari ya kak?
Kalau di daerah gak bisa dr alfamart ya kak?
Setahu saya belum bisa kak
Pagi tadi resi pos Indonesia sudah terkirim, tapi di Zalora belum ada notifikasi paket diterima sampai sore ini… Gimana ya kak
Coba ditanya langsung ke CSnya ya kak
Dana masuk ke rekening selangnya berapa hari ya dengan setelah masuk notif dana relah dikembalikan?
Saya kurang tahu pastinya ya kak. Karena setelah terima email dana telah dikembalikan dari Zalora, saya baru cek sekitar tiga hari kemudian. Dan dananya sudah kembali.
Kak kalo bayarnya cod terus refund uangnya dikirim dari mana ??
Kurang tau juga kak karena saya bayar pakai CC. Mungkin bisa tanya ke CSnya ya
Kalo harga barang yg tertera 120rb dan harga barang yg sy bayar 60rb (karena diskon) yg akan dikembalikan yg mana ya kak?
Logikanya sih sesuai harga yg dibayar mba
kak mau tanya tadi saya ke kantor pos ditanya nomer return nya yang mana ya?
Kak, kalau tagnya sudah terlanjur dilepas, tapi belum hilang dan masih bisa diselipkan, itu masih bisa ditukar gak ya? Aku terlanjur ngegunting tagnya -_- untung belum dibuang sih
Bisa tanya ke cs zalora aja ya boleh atau nggaknya
kak terus refundnya masuk ke rekening atau wallet di zalora?
Kalau aku masuk ke rekening lagi
Kak waktu masuk email, biayanya langsung masuk gak? Soalnya saya gak ada, tp udh dpt konfimasi kalau biayanya sudah di transfer
Kalau saya langsung masuk, ya. Kembali ke dana Credit Card saya. Kalau dananya memang belum masuk tanyakan lagi aja ke CS Zaloranya ya.
bilang ke petugas jne nya gimana ya mas
[…] saya pernah cerita ketika saya harus mengembalikan barang ke Zalora melalui tulisan yang ini : Pengalaman Retur Barang di Zalora dan saya sebagai konsumen sangat bersyukur karena Zalora punya program semacam ini. Tercatat saya […]